0900-nummers: wat kost bellen en waar klaag je over misbruik?

CheckNummer.nl-redactie · Bijgewerkt: 1-9-2026

0900-nummers zijn de enige Nederlandse nummers waarbij bellen structureel extra geld kost — en dus ook de reeks waar misbruik direct pijn doet in de portemonnee. Dit is wat u mag betalen, wat verboden is en waar u terechtkunt met klachten.

Hoe het tarief is opgebouwd

Een gesprek naar een betaalnummer kent twee delen: het verkeerstarief van uw eigen provider (gemaximeerd door regelgeving) en het informatietarief dat de nummerexploitant vaststelt — per minuut of per gesprek. Dat informatietarief moet in alle reclame en vermeldingen bij het nummer staan én aan het begin van het gesprek gratis worden gemeld. Bij minuuttarieven geldt bovendien een wettelijk plafond per gesprek, zodat een lange wachtrij niet onbeperkt kan doortikken.

Klantenservice: maximaal basistarief

Voor de klantenservice over een lopende overeenkomst mag een bedrijf u niet meer laten betalen dan het basistarief — de kosten van een gewoon gesprek. Een webshop die u voor vragen over uw bestelling naar een duur 0900-nummer stuurt, overtreedt de wet. Veel bedrijven zijn daarom overgestapt op 085/088-nummers tegen normaal tarief.

Bekende misbruikpatronen

• Doorverwijstrucs:een advertentie of zoekresultaat leidt u naar een duur 0900-"informatienummer" van een tussenpartij, terwijl de organisatie zelf een gewoon nummer heeft. Zoek het nummer altijd op de officiële site.
• Eindeloze wachtrijen: bij minuuttarieven verdient de exploitant aan uw wachttijd. Het plafond per gesprek beperkt de schade, maar kies waar mogelijk een alternatief kanaal.
• Terugbelverzoeken naar betaalnummers:een sms of voicemail die u vraagt "dringend" een 0900-nummer te bellen is vrijwel altijd fout — net als de wangiri-variant met buitenlandse nummers.

Klagen en kosten terugvragen

• Check via de nummerzoeker wie het nummer houdt en of anderen hetzelfde meldden.
• Geen of onjuiste tariefmelding, of klantenservice boven basistarief? Meld het bij ACM ConsuWijzer.
• Betwist onterechte kosten schriftelijk bij uw telefoonaanbieder; verwijs naar de ontbrekende tariefmelding. Providers kunnen doorbetaling aan de exploitant opschorten bij evident misbruik.
• Wilt u helemaal geen betaalnummers kunnen bellen: vrijwel elke provider kan 090x-verkeer gratis voor u blokkeren.